Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ан Експерт“ ООД, ЕИК BG200287673, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Черни връх“ №181А, наричано по-долу „Търговец“, и потребителите на електронния магазин, достъпен чрез интернет сайта на дружеството, наричан по-долу „Сайт“.

С използването на Сайта и/или извършването на поръчка потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тях.

Търговецът предоставя чрез Сайта информация за продукти, възможност за онлайн поръчка и доставка на територията на Република България и държави от Европейския съюз.

Контакт с Търговеца:

Телефон: +359 88 833 2165
Имейл: rizzzi.anna@gmail.com

Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие със:

Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
Закона за електронната търговия;
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
приложимото законодателство на Европейския съюз.

II. Регистрация и използване на сайта

Използването на Сайта е доброволно и достъпно за всички потребители.

Потребителят носи отговорност за предоставянето на верни и актуални данни при извършване на поръчка или регистрация.

Забранява се:

използването на Сайта за незаконни цели;
предоставянето на неверни или подвеждащи данни;
действия, които могат да нарушат нормалното функциониране на Сайта;
копиране и използване на съдържание без разрешение от Търговеца.

Търговецът има право временно или постоянно да ограничи достъпа на потребител, който нарушава настоящите Общи условия.

III. Поръчка и сключване на договор

Поръчка може да бъде направена чрез Сайта след избиране на продукт и попълване на необходимите данни за доставка и плащане.

След изпращане на поръчката потребителят получава автоматично потвърждение за нейното регистриране. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката и не води автоматично до сключване на договор.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди поръчката чрез електронно съобщение, телефонно обаждане или изпращане на продукта.

Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при:

липса на наличност;
некоректно попълнени данни;
съмнение за недобросъвестно поведение;
техническа грешка в цената или описанието на продукта.

IV. Цени и плащане

Всички цени на Сайта са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Търговецът си запазва правото да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

Методи на плащане:

наложен платеж;
банков превод;
онлайн плащане с дебитна или кредитна карта.

При плащане чрез банков превод поръчката се обработва след постъпване на сумата по банковата сметка на Търговеца.

V. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски компании, включително „Спиди“ и/или „Еконт“.

Цената на доставката се посочва преди финализиране на поръчката.

Срокът за доставка е от 1 до 7 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако не е уговорено друго.

Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерска фирма, форсмажорни обстоятелства или независещи от него причини.

Потребителят е длъжен да осигури приемането на пратката на посочения адрес.

При невъзможност за доставка поради вина на потребителя, всички допълнителни разходи са за негова сметка.

VI. Право на отказ и връщане на стока

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок до 14 дни от получаването на стоката.

За упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати писмено уведомление на:

Имейл: rizzzi.anna@gmail.com

Стоката следва да бъде върната:

в оригинален търговски вид;
без следи от употреба;
с всички етикети и придружаващи документи.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен при получен грешен или дефектен продукт.

Търговецът възстановява получените суми в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока и след проверка на нейното състояние.

Правото на отказ не се прилага за:

продукти, изработени по индивидуална поръчка;
продукти, съобразени с индивидуалните изисквания на клиента;
артикули с извършени персонални корекции по желание на клиента.

VII. Рекламации

Потребителят има право на рекламация при:

несъответствие на продукта с договора;
фабричен дефект;
установени повреди при получаване.

Рекламации се подават:

на имейл: rizzzi.anna@gmail.com
на телефон: +359 88 833 2165

При подаване на рекламация потребителят следва да опише проблема и при възможност да приложи снимков материал.

При основателна рекламация Търговецът може да:

замени продукта;
отстрани дефекта;
възстанови заплатената сума.

Рекламациите се разглеждат в срок съгласно действащото законодателство.

VIII. Наличности

Възможно е определени продукти да не бъдат налични към момента на обработка на поръчката, въпреки че са отбелязани като налични в Сайта.

При липса на наличност Търговецът уведомява потребителя във възможно най-кратък срок.

IX. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, графики, снимки, дизайн и съдържание, публикувани в Сайта, са собственост на Търговеца или се използват със съответното разрешение.

Използването, копирането, разпространението или публикуването им без предварително писмено съгласие е забранено.

X. Защита на личните данни

Търговецът обработва личните данни на потребителите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Политиката за поверителност на Сайта.

Личните данни се използват единствено за:

обработка на поръчки;
доставка;
комуникация с клиента;
изпълнение на законови задължения.

XI. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва бисквитки за:

правилно функциониране;
подобряване на потребителското изживяване;
анализ на трафика;
маркетингови цели.

Подробна информация е налична в Политиката за бисквитки.

XII. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за:

временна недостъпност на Сайта;
технически проблеми извън неговия контрол;
загуби, причинени от неправилно използване на Сайта от потребителя;
разлики в цветовете на продуктите, дължащи се на настройките на устройствата на потребителя.